了其它对话中。
对方的回复仍然很慢，徐冉另一边都处理完了，这边才终于发来新的消息：“就是希望你们平台可以做一个专门给盲人听的纪录片语音版，用语言描述一下那些画面是什么样的。小海豹看到的海是什么颜色，最近网上都在讨论的瓜头鲸长什么样，我好奇了好久。”
盲人也想知道最近很火的纪录片到底在播什么，这是很正常的诉求，可是说心里话，徐冉仍然觉得烦人。
随便想一下就知道，客服不可能管得了这个，找她干什么呢？客服处理问题都是有规范的，这种莫名其妙的问题连个标准流程都没有，除了在系统上录入一下，她什么都干不了。
后面堆积了好多条新进来的咨询对话，徐冉不多想了，连忙在这边敲字亲：“亲，您的问题小客服记住了，您放心，会给您反馈一下的呢~”
过了一会，对面发来消息：“我看不见，用手机没那么方便，打字会慢很多，谢谢你这么有耐心，也感谢你愿意帮我反馈。”
徐冉按下输入快捷键，一行字发了过去：“不客气呢亲亲，还有什么问题需要帮忙处理吗？”
对方这次回复得快一些了：“没有了，谢谢。”
徐冉又一键输入结束语：“小客服祝您阖家幸福，诸事顺利，请您方便的话对小客服的服务打打分呢~”
很快，系统弹出来一条五星好评。
对方这么正常，还给了五星好评，徐冉反而心里对自己的敷衍有些不好意思了。
但她还有好多消息没处理，来不及细想，连忙赶到新的窗口开始下一轮回复。
一直忙碌到六点，换班的人来了，徐冉用最快的速度收拾东西，打卡下班，用最快的速度下楼，冲去办公楼附近的地铁站。
晚高峰地铁站人巨多，排队安检的队伍看不到头，徐冉在等待的时间里，看着熙熙攘攘的人群恍惚了一下，想到了那个盲人。
她天天坐地铁来来去去，但她在地铁上从来没有见到过盲人。是因为盲人坐地铁太艰难了吗？
她随着拥挤的人群慢慢前进着，又想到那个盲人给她发来的那么多谢谢。
对方对她那么感恩，实际上她根本没和任何人反馈，敷衍用的话术罢了，这让她心里稍稍冒出点愧疚。
但她很快告诉自己，这个事情向上反馈也不会有用，很有可能还会被主管说一顿，让她不要什么乱七八糟的事情都汇报，直接在系统里录入就行了。尽管每天录入到客服那个系统里的记
…。。