象，盈利这么好，管理费用多一些，也是可以理解的。
“人性化管理是什么意思？”罗克就是负责捧哏的。
人性化管理在1900年，绝对是个创新概念，这年头殖民、压榨、掠夺、暴力是主流，菲利普和亨利之前估计都没听过“人性化管理”这个名词。
问题就在于，菲利普和亨利是领导，而领导都是万能的先知，所以就算菲利普和亨利对“人性化管理”感到陌生，也不能给菲利普和亨利问这个问题的机会，要不然，就是不够体恤领导。
“人性化管理就是在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式——”山姆不愧为圣安德鲁斯大学的高材生，人家这名词解释的，跟万能的度娘一模一样。
“简单说，人性化管理就是用良好的待遇激发矿工们的工作热情，和其他金矿雇佣的布尔人、祖鲁人相比，我们金矿内雇佣的是华工，他们的家人都在万里之外，在约翰内斯堡没有家人牵绊，所以工作是他们唯一的任务，实际上我们提高对矿工的待遇之后，管理费用和其他金矿相比也并没有提高多少，因为我们减少了安保和监工这部分的支出，在其他金矿，即便他们使用了大量保安和监工，工人的劳动积极性依然不高，但是在我们金矿，不需要监工的督促，工人就会努力工作，因为他们干得多，就会挣得更多，他们也从来不请假，从来不误工，我们其实准备的有诊所，但是一般情况下，我们的矿工不会请假去看医生，他们即便身体有些不舒服，也会选择坚持工作——”山姆提起华工滔滔不绝。
山姆在矿场工作了很长时间，但是从来没有管理过这么出色的工人。