机,指节有些发白。
“我想申诉。”他说,“我要求平台提供投诉的具体证据,否则我无法接受这种处理。”
“您的申诉请求已记录,我们会转交相关部门处理。处理结果会在三个工作日内通过短信通知您。”
“三个工作日?那我的账号呢?”
“账号暂停状态维持不变。”
牛嘉沉默了。电话那头的客服也沉默着,只有轻微的呼吸声传来。他能听到背景里其他客服接电话的声音,模糊而遥远,像隔着一层玻璃。
“我明白了。”牛嘉说,“谢谢。”
他挂断电话,把手机扔在副驾驶座上。手机在座椅上弹了一下,屏幕亮起又暗下去。他靠在椅背上,闭上眼睛。
阳光透过眼皮,是一片温暖的橙红色。他能感觉到自己的心跳,平稳但有力。街上的车流声、人声、远处施工的机械声,混杂在一起,形成城市特有的白噪音。这些声音曾经让他感到安心——那是人间烟火气,是活着的证明。但现在,这些声音里似乎藏着别的东西。
他睁开眼睛,看向后视镜。镜子里映出他的脸,有些疲惫,但眼神很亮。他知道,这通电话只是开始。客服的官方说辞、滴水不漏的回应、看似合理实则霸道的流程——这一切都指向一件事:对方不是临时起意,而是有备而来。
罗家?阴间货运联盟?还是城隍庙那边通过什么“民俗事务调查局”施压?
都有可能。
牛嘉启动车子,打转向灯,汇入车流。他要去“快腿代驾”在海州市的办事处。虽然知道希望渺茫,但他必须去一趟。有些事,面对面才能看清。
“快腿代驾”的办事处位于一栋写字楼的十二层。
牛嘉走出电梯,迎面是一面玻璃墙,墙上贴着“快腿代驾”的logo——一个奔跑的小人,线条简洁,颜色鲜亮。玻璃门自动滑开,他走进去。
前台坐着两个年轻女孩,正在电脑前忙碌。其中一个抬起头,露出职业化的微笑:“您好,请问有什么事?”
“我是平台司机,想找负责司机管理的经理。”牛嘉说。
“请问您有预约吗?”
“没有。但我有急事,关于账号被暂停的事。”
女孩的笑容淡了些:“账号问题请通过客服热线处理,我们这里不直接受理。”
“客服让我等三天,我等不了。”牛嘉的语气很平静,但带着不容拒绝的坚持,“我今天必须见到负责人。”
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