女孩犹豫了一下,看了看旁边的同事。另一个女孩抬起头,打量了牛嘉几眼,然后拿起桌上的电话,拨了个短号。
“王经理,前台有位司机师傅,说账号被暂停了,想见您……嗯,他说很急……好的。”
她挂断电话,对牛嘉说:“王经理在开会,大概二十分钟后结束。您可以在那边休息区等一下。”
牛嘉点点头,走向休息区。
休息区靠窗,摆着几张沙发和茶几。茶几上放着几本杂志,封面都是商业精英的成功故事。牛嘉在沙发上坐下,沙发很软,坐下去整个人都陷进去。他看向窗外——十二楼的高度,能看到大半个街区的屋顶。阳光照在玻璃幕墙上,反射出刺眼的白光。
他等了二十五分钟。
一个穿着西装、戴着眼镜的中年男人从里面的办公室走出来,手里拿着一个文件夹。他走到前台,低声和女孩说了几句,然后看向牛嘉。
“牛师傅是吧?”他走过来,脸上挂着公式化的笑容,“我是王经理,负责司机管理。听说您账号有问题?”
牛嘉站起来,和他握了握手。王经理的手很干燥,力度适中,一触即分。
“我的账号被暂停三天,理由是‘行为异常’和‘客户投诉’。”牛嘉开门见山,“我想知道具体是哪些订单出了问题,投诉内容是什么。”
王经理推了推眼镜,笑容不变:“这个啊,账号管理是风控部门负责的,我们这边只是执行。具体投诉信息,风控那边有保密规定,确实不能透露。”
“那风控部门在哪?我能见见负责人吗?”
“风控部门在总部,不在这边。”王经理说,“牛师傅,我理解您的心情,但平台有平台的规矩。既然系统判定有问题,那就按流程走。三天而已,很快就过去了。”
“三天收入损失,对我来说不是小事。”牛嘉盯着他,“而且,如果投诉是恶意诬陷呢?平台就不管了?”
“平台会复查的,如果确认投诉不实,会还您清白的。”王经理的语气依旧温和,但话里带着不容置疑的权威,“这样吧,您先回去等消息。三天后,结果出来了,如果确实有问题,您再来找我,我帮您协调。”
牛嘉看着他的眼睛。那双眼睛藏在镜片后面,眼神平静,看不出任何情绪。但牛嘉能感觉到,对方在敷衍。不是恶意,只是公事公办——而公事公办,有时候比恶意更让人无力。
“王经理,”牛嘉说,“我跑代驾两年多了,从来没出过
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